When using the auto-dialer module all contacts in the excel file will be dialed at the same time causing irregularities in reporting. To resolve this.
I have solved this by edit this file: /opt/issabel/dialer/CampaignProcess.class.php
Below lines are commented that’s why its not worked. I have uncomment this lines and it works fine. [You should restart the call center]
/*
// En Asterisk13 el Originate Response llega tarde, luego de que el llamado termina, no podemos considerar que está pendiente
// Por ese motivo comentamos por ahora este bloque, para ver cual es el mejor curso de accion en el futuro y evitar
// colocar llamados cuando hay algunos pendientes todavia.
if ($iNumLlamadasColocar > 0) {
// El valor de llamadas predichas no toma en cuenta las llamadas que han
// sido generadas pero todavía no se recibe su OriginateResponse. Para
// evitar sobrecolocar mientras las primeras llamadas esperan ser
// contestadas, se cuentan tales llamadas y se resta.
$iNumEsperanRespuesta = count($listaLlamadasAgendadas) + $this->_contarLlamadasEsperandoRespuesta($infoCampania['queue']);
if ($iNumLlamadasColocar > $iNumEsperanRespuesta) {
$iNumLlamadasColocar -= $iNumEsperanRespuesta;
} else {
$iNumLlamadasColocar = 0;
}
}